Політика повернення

1. Вступ

У компанії "Farmaddons" ми прагнемо забезпечити найкращий досвід покупок для наших клієнтів. Ми розуміємо, що іноді може виникнути необхідність повернути товар, тому ми розробили цю Політику повернення, щоб зробити цей процес максимально простим та зрозумілим.

Ця Політика повернення пояснює, як ви можете повернути придбані у нас товари, умови отримання відшкодування та як обробляються обміни.

Будь ласка, уважно прочитайте цю Політику перед здійсненням покупок на нашому веб-сайті.

2. Умови повернення товарів

2.1. Повернення товарів належної якості

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів з моменту отримання, якщо:

• Товар не був у використанні
• Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики
• Збережено документ, що підтверджує факт покупки (чек, квитанція, накладна)
• Товар повертається в оригінальній упаковці (якщо товар був в упаковці)

Зверніть увагу, що ми не приймаємо повернення товарів належної якості, які були виготовлені на замовлення або мають індивідуальні характеристики, які ви вказали при замовленні.

2.2. Повернення товарів неналежної якості

Якщо ви отримали товар з дефектами, пошкодженнями або іншими недоліками, які не були зазначені в описі товару, ви маєте право:

• Вимагати заміни на такий самий товар або на аналогічний товар з відповідним перерахуванням вартості
• Вимагати зниження вартості товару
• Вимагати безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх усунення
• Відмовитися від договору та вимагати повернення сплаченої суми

Для товарів неналежної якості термін повернення становить 14 днів з моменту виявлення недоліків, але в межах гарантійного терміну на товар.

2.3. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до законодавства України, деякі категорії товарів не підлягають поверненню або обміну, якщо вони належної якості. До таких товарів належать:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням
• Товари, які були у використанні та мають сліди використання
• Програмне забезпечення та аудіо/відеозаписи з порушеною упаковкою
• Посадковий матеріал (насіння, саджанці, розсада)
• Інші товари, зазначені в переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну, затвердженому Кабінетом Міністрів України

3. Процедура повернення

3.1. Подання заявки на повернення

Для початку процесу повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів через форму на сторінці Контакти, за телефоном +380982118882 або електронною поштою info@farmaddons.com
2. Надайте номер замовлення, дату покупки та причину повернення
3. Наш представник надасть вам детальні інструкції щодо процедури повернення та надішле форму заявки на повернення (за необхідності)
4. Заповніть форму заявки на повернення, якщо вона була надана

3.2. Упакування та відправлення товару

Після отримання підтвердження на повернення:

1. Упакуйте товар належним чином, щоб запобігти пошкодженню під час транспортування
2. Вкладіть в упаковку заповнену форму заявки на повернення (якщо була надана) та копію документа, що підтверджує покупку
3. Відправте товар на адресу, вказану нашим представником
4. Збережіть квитанцію про відправлення та номер для відстеження

Зауважте, що ми рекомендуємо використовувати послуги надійних перевізників, які надають можливість відстеження відправлення.

3.3. Огляд поверненого товару

Після отримання поверненого товару ми проведемо його огляд, щоб переконатися, що він відповідає умовам повернення. Огляд зазвичай займає до 3 робочих днів з моменту отримання товару.

4. Відшкодування коштів

4.1. Методи відшкодування

Відшкодування коштів здійснюється тим же способом, яким була здійснена оплата:

• Банківська картка: повернення на картку, з якої була здійснена оплата
• Банківський переказ: повернення на банківський рахунок, вказаний вами
• Оплата при отриманні: повернення готівкою або на банківський рахунок

У деяких випадках ми можемо запропонувати альтернативні методи відшкодування, такі як подарунковий сертифікат або знижка на майбутні покупки.

4.2. Строки відшкодування

Ми обробляємо відшкодування протягом 7 робочих днів після завершення огляду поверненого товару.

Зауважте, що час, протягом якого кошти будуть зараховані на ваш рахунок, залежить від політики вашого банку та може тривати до 14 банківських днів.

4.3. Часткове відшкодування

Ми можемо запропонувати часткове відшкодування у наступних випадках:

• Товар має ознаки використання або пошкодження, які виникли після доставки
• Відсутні деякі комплектуючі або аксесуари
• Відсутня або пошкоджена оригінальна упаковка

Розмір часткового відшкодування визначається індивідуально в кожному конкретному випадку.

5. Обмін товарів

5.1. Умови обміну

Якщо ви бажаєте обміняти отриманий товар на інший (іншого розміру, кольору, моделі тощо), будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів протягом 14 днів з моменту отримання товару.

Умови обміну аналогічні умовам повернення товарів належної якості, зазначеним у розділі 2.1.

5.2. Процедура обміну

Для обміну товару виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів та повідомте про бажання обміняти товар
2. Надайте номер замовлення, дату покупки та інформацію про товар, на який ви бажаєте обміняти отриманий товар
3. Отримайте інструкції щодо повернення товару
4. Поверніть товар згідно з отриманими інструкціями

Після отримання та перевірки поверненого товару ми відправимо вам новий товар. Якщо новий товар має іншу вартість, різниця буде відповідно доплачена вами або повернута нами.

5.3. Витрати на доставку при обміні

При обміні товару належної якості витрати на доставку товару до нас та нового товару до вас оплачуєте ви.

У випадку обміну товару неналежної якості витрати на доставку покриваються нами.

6. Повернення вартості доставки

При поверненні товару належної якості вартість доставки не відшкодовується, оскільки послуга доставки була надана в повному обсязі.

При поверненні товару неналежної якості вартість доставки відшкодовується в повному обсязі, якщо дефект не був зазначений в описі товару.

Витрати на зворотну доставку товару неналежної якості також відшкодовуються нами на підставі наданих документів, що підтверджують ці витрати.

7. Особливі випадки

7.1. Пошкодження під час доставки

Якщо ви отримали товар з пошкодженнями, які могли виникнути під час доставки:

1. Зафіксуйте пошкодження при отриманні товару в присутності представника служби доставки
2. Зробіть фото пошкодженої упаковки та самого товару
3. Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів якомога швидше, але не пізніше 24 годин після отримання товару
4. Надайте фотографії пошкоджень та копію акту про пошкодження (якщо такий був складений)

Ми розглянемо ваше звернення та запропонуємо заміну товару або повне відшкодування, включаючи вартість доставки.

7.2. Недокомплект або помилковий товар

Якщо ви отримали неповний комплект товару або товар, який не відповідає вашому замовленню:

1. Перевірте вміст упаковки відразу після отримання
2. Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів протягом 24 годин
3. Надайте номер замовлення та детальний опис проблеми
4. За необхідності надайте фотографії отриманого товару

Ми відправимо відсутні комплектуючі або правильний товар, або запропонуємо повне відшкодування.

7.3. Гарантійні випадки

Якщо протягом гарантійного терміну товар виявив недоліки, які не виникли з вини користувача:

1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів
2. Надайте номер замовлення, дату покупки та детальний опис проблеми
3. За необхідності надайте фотографії або відео, які демонструють проблему
4. Слідуйте інструкціям щодо подальших дій

В залежності від характеру проблеми, ми можемо запропонувати ремонт, заміну товару або відшкодування вартості.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики повернення або ви бажаєте розпочати процес повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Адреса: 85374, Одеська область, місто Одеса, вул. Володимирська, 56
• Телефон: +380982118882
• Email: info@farmaddons.com
• Години роботи служби підтримки: Понеділок - П'ятниця: 9:00 - 18:00, Субота: 10:00 - 15:00

9. Зміни до Політики повернення

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення в будь-який час без попереднього повідомлення. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на цій сторінці.

Будь ласка, регулярно переглядайте цю сторінку, щоб бути в курсі будь-яких змін. Використовуючи наш веб-сайт та здійснюючи покупки після публікації змін, ви погоджуєтеся з оновленою Політикою повернення.

Дата останнього оновлення цієї Політики повернення вказана на початку документа.